Возврат и обмен

Порядок возврата или обмена

Если вы решили вернуть или обменять товар, то прежде всего позвоните нам и опишите проблему.
Часто бывает, что проблема в неправильной сборке или настройке игрушки и мы сможем вам помочь прямо по телефону.

Если проблема не решится, то порядок действия следующий:

1. Заполните заявление на возврат или обмен.

2. Сформируйте посылку для возврата, в которую вложите:

- товар вместе с оригинальной заводской упаковкой;

- заполненное заявление о возврате;

- копию чека о покупке;

- копию документа, удостоверяющего личность (паспорт).

*Требование о предъявлении документа, удостоверяющего личность установлено Положением Центрального банка России №373-П от 12.10.2011 г.

3. Отправьте товар к нам одним из вариантов:

- Через пункт выдачи заказов СДЕК или Boxberry

- Через Почту России.

Возврат денежных средств производится на основании заявления покупателя на возврат. Денежные средства возвращаются на банковский расчетный счет покупателя в срок не более 10 рабочих дней с даты поступления возвращенного товара на склад продавца.

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1.

Правила возврата или обмена

Уважаемые покупатели, в момент доставки вам необходимо осмотреть товар в присутствии сотрудника Пункта выдачи заказов или курьера, убедиться в целостности упаковки, а также в том, что товар полностью соответствует заказанному (модель, количество, комплектация).

Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право вернуть товар без объяснения причины в течение 7 дней после покупки.

Условия возврата:

Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не повреждена упаковка.

Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

При возврате товара мы вернем вам уплаченную за товар сумму. Обратная пересылка осуществляется за счёт интернет-магазина. Стоимость доставки не компенсируется.

Возвращенный покупателем товар проходит проверку качества. В случае обнаружения следов эксплуатации товара или повреждения заводской упаковки, магазин оставляет за собой право отказать в приеме возвращенного товара.

Внимание!

Электронные игрушки относятся к технически сложным товарам (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 п.11) и не подлежат возврату в случае надлежащего качества (отсутствия производственного брака).

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

При обнаружении у товара недостатков (например, заводского брака) вы имеете право его вернуть или обменять.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет существенные недостатки и не выполняет свои функции. При этом, незначительные отличия элементов дизайна, цвета и комплектации от заявленных в описании товара на сайте не является неисправностью товара.

Возвращаемые товары должны быть упакованы в оригинальную заводскую упаковку, должны сохранить товарный вид, фабричные ярлыки (т. е. не иметь признаков ненадлежащего использования) и не иметь механических и иных повреждений.

При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки до склада продавца. При частичном возврате стоимость доставки заказа покупателю не возвращается.

Заявления

• Заявление на обмен - Toy-Brand.docx
  
• Заявление на возврат товара надлежащего качества - Toy-Brand.docx
  
• Заявление на возврат товара ненадлежащего качества - Toy-Brand.docx